這一課，讓我們學習面對事情的態度

校長帶了個問題進了會議：最近會發現，一個家長如果對學校有一些意見，帶著情緒，過不久，就會蔓延開來，好像其他的家長、到全校，都會很不安。這是一種情緒的渲染？如果因為一個人的情緒，其他人都跟著負面起來，是不是其他人的EQ管理也出了問題？
兩個行政資深人員對於溝通上，明顯出了問題，因為資深的只有他們兩位，所以遇到事情無法溝通，就會直接呈到校長那，請校長裁決。這時，他就覺得，怎麼什麼事情都要透過校長，校長太忙了，應該是要篩選過，重要無法自己決定的再給校長。另一位她就站出來說，並不是大小事都呈報給校長，她會篩選過，可以跟會計討論決定的，就會直接處理，要透過校長的，大都是因為兩個人之間一直在溝通上沒有交集，彼此站在不同的立場。這並沒有誰對誰錯的問題，只是在行政上就拖延了時間。
他說，他們兩個思考事情的方式實在是太不同了，他比較正面，很多事情覺得好就去做，可是她想比較多，她會想到這後續帶來的效應。
她說她覺得要考慮到其他人的感覺，像是他對環境的意識不強，每天早上大家都要先做打掃的工作，可是他就會先把他覺得重要的行政工作先完成。在孩子們的眼裡，當老師覺得環境是很重要的時候，孩子們也會跟著對環境有感覺。像是他星期一進六年級班上，看到地上很髒就開始掃地，這時候就會有孩子大喊，老師你不要掃，今天值日生是誰，都沒掃地…。當老師把窗戶拆下來的時候，有孩子會喊，老師，那是誰誰誰的工作，你不要幫他。其他的孩子們也會開始檢查週邊的環境整潔。
她也私下告訴我，當我眼睛腫腫的，站在校門口，兩眼無神，雖然我覺得我可以工作，可是家長一來看到我是什麼感覺？他們可能會想，這個老師是怎麼了？很多人一早上來都希望看到一個有活力有朝氣、開朗的老師跟他們見面，他們是抱著這樣的期待來的。這是保護我，我得為我給其他人的感覺負責。
她說，像他週三早上都去參加家長合唱團，對那群參加的家長而言，那將會是什麼樣的感覺？
他突然轉過頭來對著她說，你怎麼現在才說，都已經很久了。而且那是老師覺得他們沒有男低音，所以才會請他去幫忙。你應該馬上告訴我，我才能跟你解釋。我沒有主動告訴你是我的錯，但你如果有疑問，應該要第一時間跟我說。
透過他們兩個，我們學到了應該要跟對方直接溝通，而不是透過第三者。而且積壓下來，情緒也會一直累積。可是有些話並不適合馬上說，我們後來討論的結果是，當對方還沒準備好，或者是有情緒時，其實都不適合說。
我們應該試著去聽見對方真正想要說的是什麼。
這又牽出另一件有趣的事。有一封信來自於屏東的老師，他對我們學校關懷有加，時常會寄信來。他第一次收到信的時候，因為是給校長的信，所以他把信給校長看，等著校長回覆後再回信。那位老師就覺得，怎麼這麼久沒有消息？這件事讓他放在心上，當老師第二次寄信來時，他就回了一封信說，我會幫你轉達給校長。
這位老師後來跟校長通了一通電話，校長說，他說這個收信人真奇怪，當我期待他回信的時候他不回，我不期待他回信的時候他又回。校長幫他打圓場說，因為你上一次把人家嚇到拉，他想說不回你，你就會有反應。
她也說，看了你的回信，其實也只是用字遣詞的問題，因為他是要你轉寄，你頂多只回覆已收到或已轉寄就行了。
她也提上次他幫忙其他學校定銅棒的問題，他不僅幫忙問，還詢問其他的學校跟家長，家長那邊也來跟他討論好幾次他們遇到的麻煩。現在銅棒躺在行政室裡，得要幫他們處理好分配、寄送的問題，可是我們並不是仲介商，我們還有更多的行政事務要做。
他澄清，一開始是a學校要定銅棒，我只是幫忙聯絡家長，確定多少的數目可以做，因為要50枝才能做，可是他們只要20枝，所以我才幫他們詢問其他學校是否要訂，後來也問到。家長那邊，a家長是負責製作的廠商，畢竟是我們的家長，所以我幫a學校跟家長接洽。B家長是因為好心，接到訊息之後馬上幫忙處理，而我那時候在彰化跟優人神鼓雲腳，所以不知道這樣的狀況。
當a家長來跟我說這樣的麻煩時，我有告訴她，其實他可以直接跟b家長說不，他們有工作上的困難，不需要因為看在我的面子上，而覺得不好意思拒絕。這樣反而造成自己的困擾。
校長回道：恩，對，這件事上我們學到，我們必須知道自己的能力在哪，該怎麼幫助別人但又不會超過自己能力負荷，像是接下這一個聯絡負責人，就應該清楚知道自己能幫到哪裡，也要讓對方知道我們只能協助哪些，而對於家長，我們也應該讓她知道要學習怎麼跟別人說不，而不是任由她來抱怨我們沒有把事情處理好，造成她的困擾。
話說這一場會議，都在愉快的過程中進行，跟我印象中帶著情緒批來批去的感覺天差地遠。他帶著笑顏談開問題，而她也輕鬆坦誠自己需要再改進的部分。
或許我該學著對問題報以輕鬆的態度面對。