別小看一句話的力量

天下雜誌
《說動力》 別小看一句話的力量！(節錄)

光是一個回答方式，就可以大大地改變給對方的印象。

在商業交談中，不論對方是客戶，上司，抑或是後輩，你必須從對方的角度，「真心誠意地」為對方的利益著想。「我想要做對雙方都有好處的工作！」只是共度一段和樂融融的時間是毫無意義的，應該要以雙方都能獲得商業上明確利益的真心「雙贏」為努力目標。

有時候我們無法好好地表達自己的想法或心情，不是類型或個性的問題，而是沒有掌握到「說話技巧」。

引用自http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?page=1&id=38936

面對別人惶恐地說「對不起」，還不如聽到他直接說出「謝謝」來表達謝意，自己的心情會來得舒服些；邀約對方參加酒宴，比起被對方冷淡的回絕：「我無法陪同」，若能得到對方“反提案”：「如果是午餐的話，我一定奉陪」，更會留下好印象。反過來說，冷淡的回答或「對不起」的口頭禪說不定正在造成損失，而這些損失原本是可以避免的。